Telefonische Kundenbetreuer Customer Care Center (m/w)
In unserem Unternehmen stehen Kunden als wichtigstes und kostbarstes Gut im Mittelpunkt. Deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Kunden unserer Auftraggeber bestmöglich zu betreuen.
Wir als TWL-KOM GmbH betreuen schon heute über 100.000 Kundenverträge in den Branchen der Energieversorgung, Wohnungswirtschaft sowie der Telekommunikation an verschiedenen Standorten. Unser Produktportfolio deckt den ganzheitlichen Kundenprozess ab: von der Kundengewinnung, über die Abrechnung, bis zur serviceorientierten telefonischen und persönlichen Betreuung. Bedarfsorientiert führen wir auch das vollständige Mahn- und Inkassomanagement durch.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Ludwigshafen suchen wir Telefonische Kundenberater Customer Care Center (m/w).
Aufgabenschwerpunkte:
- Betreuung und Beratung der Kunden mehrerer Mandanten im Schichtbetrieb
- Erteilung von Auskünften über Verbrauchsabrechnungen, Tarife des jeweiligen Mandanten, Kontostände und Sperrfristen zu Vertrags‐ und Lieferverhältnissen im Energieversorgungsbereich
- Kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen
- Bearbeitung aller vom Kunden vorgetragenen Änderungssachverhalte wie z.B. An- und Abmeldungen, Gutschriften, Nachbelastungen, Bankverbindungsänderungen, Tarifwechsel
- Systemseitige Erfassung aller kundenrelevanten Daten und Kundenanliegen sowie schriftliche Bearbeitung im First Level
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert
- EDV-Kenntnisse (MS Office und idealer Weise SAP IS-U)
- Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeit
- Ansprechendes und freundliches Erscheinungsbild
- Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
- Flexible Einsatzmöglichkeit innerhalb der Servicezeiten